今年以来，白银市平川区政务服务中心坚持“以人民为中心”的服务理念，把政务服务改革作为提升行政效能的重要抓手，聚焦政务服务效能提升，精准发力、开拓创新，多举措打造一流政务服务环境，打响擦亮平川政务服务品牌，助力营商环境持续优化升级。

      一是应“民之所盼”，向实处着力，真心实意“谋事”。平川区政务服务中心始终践行全心全意为人民服务的宗旨，聚焦企业所需、群众所盼，积极探索服务企业群众的“最优解”，以政务服务之“好”，促营商环境之“优”，提升群众办事体验。做到“一次告知”，缩减“跑道”。坚持“高效、便民、公平、廉洁”服务理念，将群众和企业办事所需要件列出一次性告知清单，办事流程制成图表，将一次性告知清单和办事流程图表在办事大厅、微信公众号内进行发布，做到了要件、流程双公开，实现“只进一扇门” “最多跑一次”。做到“一窗受理”，多口“联动”。目前，设有专业服务窗口10个，无差别综合受理窗口10个。做到“一次受理”，高效办结。结合本地实际，制定《平川区关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》，建立政务服务管理部门协调揽总、“一件事”牵头部门牵头抓总、其他部门密切配合的“高效办成一件事”推进机制，落实专职工作人员10余名，配置自助服务终端1台，为企业和群众提供业务咨询、辅导、申报等服务。目前，“我要开餐饮店”“新生儿出生”“残疾人一件事”等“高效办成一件事”已实现线上办理，已办理109件。

      二是解“民之所忧”，以实干开路，凝心聚力“办事”。平川区政务服务中心念好“望闻问切”四字诀，把惠民生、暖民心、顺民意的服务做到了群众心坎上。“望”之有方，走好线上线下群众路。线上利用好差评系统、政务服务微信平台等多种方式接受企业和群众的监督，安排专人负责每日登陆各相关平台及时了解群众需求，实现解决问题的关口前移，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。线下推行“告知承诺 容缺办理”服务模式，聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，持续推动更多政务服务事项省内通办、跨省通办。“闻”行并举，坚持群众诉求有回应。区乡村三级政务服务机构均公示咨询投诉电话和设置意见箱、意见簿等，方便群众反馈便民服务中的矛盾隐患和诉求，并对意见建议逐条分类，压实责任、立行立改，加强过程督导，实现全链条便民服务。“问”计于民，面对急难愁盼逐击破。针对群众在办事过程中遇到的“不好办”“办得慢”“办不成”等问题，平川区政务服务中心开设“办不成事”反映窗口，集中受理和解决政务服务事项中的“疑难杂症”，部门联动解决。“切”中关键，做到对症下药解民忧。依托12345热线和甘肃政务服务网“政民互动”和“陇商通”一键服务系统，畅通线上企业群众诉求反馈渠道,建立工单转办清单化管理制度、运行重点事项分类处置等9项措施，强化热线重点指标运行监测和数据预警分析，规范诉求问题处置流程，促进诉求工单办理效率。

      三是行“民之所需”，用实绩说话，久久为功“成事”。平川区政务服务中心进一步优化完善服务事项，不断提升服务质效，严格贯彻落实“放管服”改革要求，真正把服务“送上门去”，把工作做到群众“心坎里”，展现新时代政务服务新担当、新作为。以服务企业和群众需求为目标，按照“马上办、就近办”服务理念，推进政务服务资源、服务、平台“三下沉”，加大放权赋权和服务下沉力度，梳理养老、医疗、社会救助、市场监管等领域政务服务事项到乡村办理，实现高频事项“一沉到底”，打通服务企业和群众“最后一公里”。目前，下沉各类事项215项。坚持帮办“联动化”。针对办事企业群众需求，建立“线上 线下”办理模式，线上通过甘肃政务服务网平川子站、视频帮办、咨询电话等形式，让数据代替群众跑。线下设立陪办代办服务队，形成“免费陪代办（咨询）—大厅窗口办理—一对一陪代办”的服务模式，将“群众跑腿”变为“上门服务”，为企业和群众提供保姆式专属服务。截至目前，已开展预约服务240多次、帮办代办服务310多次，办理“一件事一次办”业务2.1万多件。