政务诚信是社会信用体系的基石。为贯彻落实上级关于社会信用体系建设的决策部署，白银区政务服务中心深入推进“放管服”改革，以政务诚信建设为核心，持续推进信用信息在政务服务领域的应用，通过开展诚信宣传、推行诚信服务、强化诚信监督，构建“信用 政务服务”新模式，全力打造高效、透明、可靠的诚信政务服务环境，不断激发市场主体活力，有效助推全区营商环境提档升级。

      开展诚信宣传，夯实诚信教育思想根基。白银区政务服务中心多渠道开展诚信宣传教育，让诚信文化随处可见、深入人心。线下在实体大厅宣传栏、办事等候区、LED大屏等关键位置，普及依法行政知识，弘扬诚信文化，通过户外宣传摆放宣传展板、发放宣传手册等方式，营造“办事讲诚信、服务守信用”的浓厚氛围；线上依托“白银区政务服务”微信订阅号、抖音直播平台定期推送诚信建设政策解读，扩大宣传覆盖面，让群众随时随地了解诚信政务动态。同时，聚焦工作人员诚信素养提升，利用集中学习、专题培训开展守法教育、诚信培训和职业道德学习，使全体工作人员树牢“诚信办事、廉洁服务”意识，严格履行“不让群众多跑一次”、“承诺时限内办结”等政务诚信承诺，引导窗口人员以自身行动为群众和企业做好诚信表率，以优良工作作风推动政务诚信工作有序开展。

      推行诚信服务，创新信用赋能政务模式。政务窗口作为服务群众的“第一平台”，是政府形象的代表。中心坚持“让诚信成为办事加速器”，将诚信建设与优化服务深度融合，探索运用信用承诺全面提升服务效能。一是明确窗口工作人员服务职责，严格落实“首问责任制、限时办结制、一次性告知制”等诚信工作机制，杜绝推诿扯皮、拖延办理等失信行为，做到服务群众“有问必答、有求必应”，不断提升企业群众办事体验感和满意度。二是为信用良好的企业提供“绿色通道”和“一对一”全程帮代办服务，通过“容缺 承诺 信用”模式简化办事流程，形成“信用越好、审批越易”的激励机制。三是以“高效办成一件事”为牵引，持续优化办事流程，有效解决“材料多”“多头跑”“反复跑”“耗时长”等办事难题，让“诚信者”感受到更高效、更便捷、更有温度的政务服务。

      强化诚信监督，筑牢监督反馈信用防线。为确保诚信政务建设常态化、长效化，中心构建“公开 监督”双重机制。一方面，通过大厅电子显示屏、窗口办事指南等渠道，及时公开窗口服务电话、进驻事项清单、办事流程等信息，保障群众知情权，以信息公开推动政务诚信；另一方面，完善监督反馈渠道，通过设立“办不成事”反映窗口，推行政务服务“好差评”制度，聘请“政务服务体验官”，配备群众意见箱，畅通线上留言通道，实时收集群众对服务诚信度、满意度的意见建议，通过社会监督与问题反馈完善服务闭环，进一步构建“宽进、快办、严管、便民、公开”的政务服务环境。

      加强政务诚信建设是建设诚信社会的重要基础。通过上述举措，使政务服务信用体系更加健全、运行机制持续优化，切实提升了政务履约能力和企业群众的办事体验。下一步，中心将锚定更高目标，量化服务成效，以“小窗口”服务“大社会”、以“小细节”换来“大满意”，为全区高质量发展赋能增力。