2024年春节期间，白银市市场监督管理局及时受理和依法调查处理消费者相关诉求，督促经营者履行主体责任，严厉打击各类违法行为，高效解决群众诉求。春节期间未发生群体性投诉和重大紧急举报，全市消费市场秩序稳定，目前投诉举报均已根据属地管辖原则分流到各相关单位进行处理。节日期间共受理消费者投诉举报98件，其中投诉65件、举报33件，较去年同期上升50.8%。

      投诉举报诉求量居前四位的分别是餐饮住宿类、食品类、文娱类、服装鞋帽类。餐饮住宿类主要反映为就餐时发现饭菜中有异物，商家未及时解决问题，服务态度差；食品过期、变质；入住酒店后发现酒店内的设备无法正常使用、配套设施不完善、卫生不达标、未明码标价；预订的酒店因个人原因想要取消受阻；节日期间酒店涨价等问题。食品类主要反映为食物分量不足，商家涉嫌销售不符合食品安全标准,过期、变质的食品等问题。文娱类主要反映为购买电影票退票争议，娱乐项目存在安全隐患等问题。服装鞋帽类主要反映为购买的品牌鞋疑似不是正品；新购买的大衣存在瑕疵，商家拒绝换新以及规避三包义务等问题。

      下一步，白银市市场监管系统将进一步加大监管力度，不断优化消费环境，扎实做好消费维权工作，切实保障消费者的合法权益。